L'objet de cette communication est de montrer comment la banque doit repenser, à la lumière des crises récentes, ses dispositifs de maîtrise des risques opérationnels. En nous basant sur des études de cas menées en recherche-action ainsi que sur des entretiens confirmatoires, nous démontrons que, si le risque opérationnel se prête facilement à l'exercice de quantification, celui-ci n'a d'intérêt que s'il influence les comportements. Le processus même de quantification trouve alors son sens dans l'opportunité ainsi offerte d'échanger sur la complexité avérée et celle à venir. Il est donc essentiel d'exploiter l'information comme prétexte aux interactions et à la recherche d'interprétation collective des évènements de risque.